מדיניות החזרים
מדיניות החזרים
אנו מחויבים לשביעות רצונך ומציעים מדיניות החזרות והחזרים ברורה ופשוטה:
ביטול עסקה
1. ביטול עסקה לפני קבלת המוצר
-
ניתן לבטל את העסקה החל מרגע ביצועה ועד למועד שליחת המוצר.
-
הביטול יתבצע בהודעה בכתב באמצעות דוא"ל לכתובת: pontyshop123@gmail.com
-
במקרה של ביטול לפני שליחת המוצר – יינתן החזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
2. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
-
ניתן לבטל את העסקה תוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
-
תנאים לביטול:
-
המוצר מוחזר במצב חדש ובאריזתו המקורית.
-
יש לשלוח הודעה בכתב לכתובת הדוא"ל: pontyshop123@gmail.com
-
-
לאחר אישור הביטול, יש לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר על ידינו.
-
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק (5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם).
3. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה
הביטול לא יתאפשר במקרים הבאים:
-
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או הוזמנו לפי התאמה אישית.
-
מוצרים שלא ניתן להחזירם עקב אופי המוצר (כגון מוצרים היגייניים שנפתחו).
-
מוצרים שנפגמו עקב שימוש שאינו סביר.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:
- מוצרים שהותאמו אישית לצרכי הלקוח.
- מוצרים חד-פעמיים או מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש.
- מוצרים דיגיטליים או שירותים שנצרכו.
הליך החזרת מוצר
יש לפנות אלינו בדוא"ל: pontyshop123@gmail.com ולספק פרטי הזמנה מלאים (מספר הזמנה ותאריך הרכישה).
- לאחר קבלת האישור להחזרה, יש לשלוח את המוצר לכתובת שתינתן לך.
- הלקוח נושא בעלות המשלוח חזרה, אלא אם המוצר פגום או שגוי.
זיכויים והחזרים
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי בהתאם לאמצעי התשלום המקורי.
- זמן הטיפול בזיכוי עשוי לקחת עד 14 ימי עסקים.
- במקרה של ביטול עסקה לפני משלוח המוצר, יבוצע החזר כספי מלא, למעט דמי טיפול אם קיימים.
מוצרים פגומים או שגויים
אם קיבלת מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה:
- פנה אלינו מיד עם תמונות של המוצר הפגום או הלא נכון.
- אנו נדאג לשלוח לך מוצר חלופי או להחזיר את כספך, לפי בחירתך.
שאלות נוספות
לכל שאלה או בקשה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת:
pontyshop123@gmail.com